CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG HIENTJE

 

1 – MIỄN PHÍ SHIP HÀNG

+ Đơn online trên 2 triệu
+ Đơn ship nội thành trên 1 triệu

2 – VOUCHER

+ Tặng Voucher giảm giá vào những dịp tri ân khách hàng từ 50K – 500K
+ Voucher sẽ áp dụng vào những sản phẩm không giảm, không kết hợp các chương trình ưu đãi, khuyến mại, giảm giá
+ Giá trị của Voucher không lớn hơn sản phẩm, chỉ áp dụng tối đa 50%
Ví Dụ: Voucher 2 triệu, sản phẩm 1 triệu, Voucher chỉ có thể áp dụng 500K/tổng 2 triệu và bù them 500K để lấy sản phẩm 1 triệu.
+ Voucher có 2 dạng : Điện tử Digtal và Giấy/phiếu

 

3 – MINIGAME

+ Tạo mini game với cơ hội nhận quà từ Shop nhân các dịp lễ, tết
 

4 – GIÁ SỐC/ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI GIẢM GIÁ, TRI ÂN

+ Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại, giảm giá, giá sốc, đồng giảm giá vào các dịp Lễ, Tết giúp khách hàng tiết kiệm thêm chi phí.
 

5 – GIAO HÀNG TẬN NƠI

+ Đối với khách hàng ở trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh Shop có thể giao hàng tận nơi, đồng thời đối với khách Online cũng giao hàng tận nơi qua một bên thứ 3 đó là thông qua các hãng Chuyển Phát Nhanh.


6 – MIỄN PHÍ GÓI CHỌN HÀNG TẠI NHÀ

+ Giao hàng tại nhà với nhiều sản phẩm một lúc, giúp khách hàng bận rộn

Bước 1

Chọn hình những sản phẩm yêu thích

Bước 2

Gửi lên các trang bán hàng Facebook, Zalo để xác nhận tình trạng sản phẩm

Bước 3

Cung cấp địa chỉ và yêu cầu thỏa thuận giao hàng theo hẹn

Bước 4

Xem hàng, xác định sản phẩm nhu cầu, thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, cà thẻ

Bước 5

Gửi phản hồi feetback về dịch vụ sản phẩm

Bước 6

Yêu cầu cung cấp thông tin về các đợt ra mắt bộ sưu tập mới, các chương trình giảm giá, khuyến mại, tri ân, events.

 

7 – CHẾ ĐỘ SAU MUA

A – Bảo dưỡng 

+ Nhận bảo dưỡng trọn đời cho các sản phẩm thuộc diện được bảo dưỡng theo tình huống được bảo dưỡng đúng quy định
+ Trường hợp không có chế độ bảo dưỡng do khách hàng lựa chọn tình huống mua hàng không bao gồm chế độ như mua hàng giảm giá, khuyến mại, các sản phẩm giảm giá sâu không có chế độ sau mua, thì có thể trả phí bảo hưỡng hoặc mua thẻ bảo dưỡng theo năm để được miễn phí dịch vụ cả năm cho các sản phẩm.

B – Bảo hành

+ Nhận bảo hành trọn đời cho các sản phẩm thuộc diện được bảo hành theo tình huống được bảo hành đúng quy định
+ Trường hợp không có chế độ bảo hành do khách hàng lựa chọn tình huống mua hàng không bao gồm chế độ như mua hàng giảm giá, khuyến mại, các sản phẩm giảm giá sâu không có chế độ sau mua, thì có thể trả phí bảo hành hoặc mua thẻ bảo hành theo năm để được miễn phí dịch vụ cả năm cho các sản phẩm.

C – Đổi, Trả hàng

+ Nhận đổi, trả hàng cho tất cả các sản phẩm của Shop theo đúng quy định và tình huống
+ Trường hợp không có chế độ đổi, trả do khách hàng lựa chọn tình huống mua hàng không bao gồm chế độ như mua hàng giảm giá, khuyến mại, các sản phẩm giảm giá sâu không có chế độ sau mua, thì có thể trả phí đổi trả hoặc mua thẻ đổi trả theo năm để được miễn phí dịch vụ cả năm cho các sản phẩm
Lưu ý: Chỉ áp dụng cho các sản phẩm có thể đổi trả theo quy định, không hư hại, hỏng hóc do chủ quan tác động về phía khách hàng

D – Giá trị các gói bảo dưỡng, bảo hành, đổi, phí Ship trả theo năm

Áp dụng cho những sản phẩm/đơn hàng mua không có chế độ mua hoặc sau mua, như giảm giá, khuyến mại, giảm giá sâu, mua giá sỉ, các chương trình giảm giá đặc biệt, giảm quá 20%
 

TÌNH HUỐNG	GIÁ LẺ/1SP	DƯỚI 10 SP/NĂM
Bảo dưỡng	30.000đ/SP	100.000đ/năm
Bảo hành	150.000đ/SP	500.000đ/năm
Đổi hàng	150.000đ/SP	700.000đ/năm
Trả hàng	200.000đ/SP	900.000đ/năm
Free Ship	50.000đ/SP	300.000đ/năm
Tổng đơn	580.000đ/SP	2.500.000đ/năm

Lưu ý:
+ Áp dụng theo quy định bảo hành, đổi, trả về các tình huống và đảm bảo các điều kiện đổi trả và bảo hành.
+ Được phép áp dụng cho tất cả sản phẩm mua không chế độ trong 1 năm không vượt quá số lượng quy định 10 sản phẩm/năm
+ Tính giá đơn lẻ khi vượt sản phẩm hoặc mua gói dịch vụ năm tiếp theo
+ Chỉ áp dụng cho sản phẩm và khách hàng của cửa hàng.
+ Được phép hủy mua các gói này trước 24h, sau 24h mọi lý do đều không được chấp thuận.

 

8 – TRẢ GÓP

+ Nhận trả góp với sản phẩm trên 10 triệu, thời hạn lâu nhất là 3 tháng, thỏa thuận riêng theo từng tình huống.

+ Mỗi lần trả góp ít nhất 30% giá trị đơn hàng.

+ Hàng chỉ nhận được sau khi đã hoàn tất thanh toán cho tổng đơn hàng.

+ Trường hợp đổi mẫu sẽ tính phí 20%/ giá trị đơn hàng

+ Trường hợp bỏ đơn sẽ mất phí hủy đơn, hủy cọc là 30% giá trị đơn hàng

 

9 – NHẬN QUÀ CỦA HIENTJE 

HIENTJE tổ chức tặng quà vào các dịp tri ân khách hàng qua các hình thức như:
+ Tham giam Minigame trúng thưởng, nhận quà
+ Mua hàng được tặng kèm quà
+ Là khách mời trong các chương trình Events – Truyền Thông
+ Giới thiệu khách hàng cho Shop
Bước 1: Giới thiệu khách hàng cho HIENTJE
Bước 2: Gửi số điện thoại khách hàng đã giới thiệu để xác nhận đơn hàng khách mới mua
Bước 3: Nhận quà sau xác nhận
Bước 4: Lựa chọn quà: Voucher giảm giá, quà lưu niệm, quà vật dụng sử dụng như túi vải, sổ sách, bút, quà là sản phẩm tại Shop trị giá dưới 500.000đ
Tùy tình huống và tùy vào vào giá trị đơn hàng để phù hợp món quà được tặng

 

10 – ORDER/ ĐẶT CỌC/TRẢ TRƯỚC

A – Order:

_Nhận giữ hàng cho KH với các sản phẩm không có người mua trùng hàng còn một sản phẩm.
Thời gian nhận giữ hàng thỏa thuận theo từng tình huống những không quá 1 tuần
 _ Nhận order hàng theo yêu cầu của khách hàng.

B – Đặt Cọc:

+ Nhận đặt cọc của khách hàng để giữ sản phẩm, thời hạn theo thỏa thuận, không quá 3 tháng + Giá trị
+ Cọc ít nhất 30% giá trị đơn hàng/lần cọc
+ Hàng chỉ nhận được sau khi đã hoàn tất thanh toán cho tổng đơn hàng.
+Thời gian đặt cọc: Không quá 1 tháng (nếu có yêu cầu lâu hơn cần thông báo thỏa thuận trước nhưng không quá 3 tháng)
+ Muốn đổi qua sản phẩm khác sẽ mất 20% giá trị số tiền số cọc
+ Hủy cọc đơn hàng sẽ tính phí hủy cọc là 30% giá trị đơn hàng

C – TRẢ TRƯỚC

+ Nhận trả tiền trước của khách hàng để giữ hàng tại HIENTJE.
+ Sẽ hoàn tiền trường hợp khách hủy chế độ trả trước.

 

11 – CÁCH MUA HÀNG GIẢM GIÁ SÂU TẠI HIENTJE

+ Thường xuyên ghé thăm các trang bán hàng cập nhật thông tin giảm giá khuyến mại. Trường hợp bận rộn quý khách hàng có thể để lại số điện thoại, tin nhắn yêu cầu gửi thông tin thông báo mỗi khi có chương trình, hoặc định kỳ nhắn hỏi thăm Shop về các Chương Trình giảm giá đang có tại Chuỗi HIENTJE SHOP.
+ Mua số lượng nhiều, mua chung, mua nhóm, giảm tới 20% khi mua trên 10 sản phẩm trị giá trên 500.000đ/ 1 lần.
+ Giới thiệu khách qua Shop, mỗi đơn hàng khách mới mua trên 500.000đ sẽ tích được một lần mua hàng giảm giá tới 20% /đơn, tuyệt vời hơn nữa khi được phép cộng dồn vào 1 chương trình ưu đãi khác.
Ví dụ: Ưu đãi là khách HIENTJE GOLDEN giảm 10%/ đơn hàng thì sẽ được mua 1 lần với giá giảm là 10% + 20% = 30% 
+ Trở thành cộng tác viên, thường xuyên giới thiệu khách ghé mua hàng sẽ nhận giá riêng biệt hoặc nhận phí cộng tác viên ( yêu cầu thêm thông tin chi tiết về CTV KH cho trường hợp này).